Tatile çıktınız, bir tesise gittiniz ve tesis dayanılmaz derecede makus kokuyor. Rezervasyonunuzu iptal ettirdiğinizde paranız yarısını iade alabilirsiniz.
Acente üzerinden yaptığı otel rezervasyonunun kimi şikayetler nedeniyle iptal edilmesi isteğinin olumsuz karşılanmasıyla Tüketici Hakem Heyetine başvuran bireye, ödediği fiyatın yarısı iade edilecek.
Antalya’da konakladığı otelde “kötü koku” şikayetiyle Giresun Vilayet Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuran kişinin, ödediği konaklama fiyatının yarısının iadesine karar verildi.
REZERVASYONU ACENTE YAPTI
Giresun’da yaşayan Doğan Bayrak, bir acente üzerinden 16 Ağustos 2024’te Antalya’da ailesiyle tatil yapmak için rezervasyon yaptırdı.
LAĞIM KOKUSU HİSSEDİLDİ
Ailesiyle otele gittiğinde “otelin pak olmadığı ve lağım kokusu hissedildiğini” öne süren Bayrak, acenteyi arayarak rezervasyonunun iptalini talep ederek, fiyatının iade edilmesini istedi.
Acentenin olumsuz karşılık vermesi üzerine Bayrak, Giresun Vilayet Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu.
ŞİKAYET GERÇEK ÇIKTI
Gerçekleştirilen incelemede, otelde kanalizasyon arızası meydana geldiği ve giderildiği, lağım kokusunun ne kadar sürdüğünün ise bilinmeyen olduğu, koku kısa müddetli de olsa tüketicinin konaklamasına olumsuz tesir edeceği belirtildi.
REZERVASYON İPTALİNDE “OTEL MÜŞTERİ BULAMAZ” DİYE YARI ÖDEME ALINDI
Kokunun hangi alanları etkilediğinin tespit edilemeyeceği ve iptal edilen rezervasyon sebebiyle otelin yeni müşteri bulamayacağı söz edilen karada, tüm bedelin iadesinin hakkaniyetli olmayacağına kanaat getirildi.
Tüketici Hakem Heyetince yapılan kıymetlendirme sonucu, rezervasyon bedeli 9 bin 560 liranın yarısı olan 4 bin 780 liranın tatil acentesi tarafından tüketiciye iade edilmesi kararlaştırıldı.
“ÜCRET İADESİNİN YAPILAMAYACAĞINI SÖYLEDİLER”
Başvurusu 13 Haziran 2025’te sonuçlanan 39 yaşındaki Bayrak, Antalya’da bir otelde konaklama mühletinin bitmesi üzerine acente aracılığıyla Gazipaşa ilçesinde öbür bir otel için rezervasyon yaptırdığını söyledi.
Otele gittiğinde koku ve paklık üzere aksilikler nedeniyle rezervasyonu iptal ettirmek istediğini anlatan Bayrak, otelin rezervasyonu iptal edilse dahi fiyat iadesinin olmayacağını kendisine bildirildiğini kaydetti.
Otele rezervasyon iptali isteğini ilettiğinde acenteyle görüşülmesi gerektiği karşılığını aldığını belirten Bayrak, “Acente de ‘Otel ile görüşüp size döneceğiz’ dedi lakin döndüklerinde de fiyat iadesinin yapılamayacağını söylediler. Ben de otelden Tüketici Hakem Heyetine başvuracağımı söyleyerek ayrıldım.” diye konuştu.
“KARAR, EMSALNİTELİĞİNDE”
Hakem heyetini verdiği karardan ötürü tebrik eden Tüketiciler Birliği Genel Lideri Mahmut Şahin de şunları kaydetti:
Bu hakem heyeti kararı kısmındaki birinci karar. Yani otelin pis koku ile rahatsız etmesinden ötürü yapılan birinci şikayet ve bu, bundan sonra yapılacak şikayetler için de emsal bir karardır. Bu karar bütün hakem heyetleri için de geçerlidir. Tatili nerede yaparsanız yapın, nerede yaşarsanız yaşayın, bulunduğunuz vilayet ya da ilçedeki hakem heyetine gittiğinizde hakkınızı alabilirsiniz.
News
