Tüketici hakem heyetleri, bu yılın birinci yarısında 396 bin 182 uyuşmazlık başvurusunu karara bağladı.
Ticaret Bakanlığı’ndan yapılan açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin, tüketiciler ile satıcı yahut sağlayıcılar ortasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı tahlil mercileri olarak hizmet verdiğine işaret edildi.
BUGÜNE KADAR 18 MİLYON UYUŞMAZLIK KARARA BAĞLANDI
Tüketici uyuşmazlıklarının adil, süratli ve kolay bir halde tahliline imkan sağlayan tüketici hakem heyetlerinin, yargının iş yükünü de değerli ölçüde azalttığı belirtilen açıklamada, kelam konusu heyetlerce bugüne kadar yaklaşık 18 milyon uyuşmazlığın yargıya intikal etmeden karara bağlandığı bildirildi.
YAPILAN MÜRACAATLARIN KIYMETİ 5 MİLYAR TL
Açıklamada, 2025 için kıymeti 149 bin liranın altında olan uyuşmazlıklar hakkında tüketici hakem heyetlerine müracaat yapılabildiği hatırlatılarak, şu bilgi paylaşıldı:
Tüketici hakem heyetlerine 2025 yılının birinci yarısında toplam 408 bin 717 müracaat yapılmış ve 396 bin 182 müracaat hakem heyetleri tarafından karara bağlanmıştır. Yapılan müracaatların toplam mali kıymeti yaklaşık 5 milyar lira fiyatındadır.
TÜKETİCİLER EN ÇOK ELEKTRONİK MECRADAN BAŞVURUYU TERCİH EDİYOR
Tüketicilerin, e-Devlet üzerinde yer alan Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla kolay formda tüketici hakem heyetlerine başvurabildiği kaydedilen açıklamada, “Bu kapsamda, kelam konusu devirde yapılan müracaatların yaklaşık yüzde 71’i e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilmiş olup elektronik müracaat tekniğinin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği gözlenmiştir.” ifadelerine yer verildi.
EN ÇOK ŞİKAYETE BAHİS OLAN ESER, AYAKKABI
Açıklamada, bu periyotta tüketici hakem heyetlerine yapılan müracaatların yaklaşık yüzde 37’sinin ayıplı mallara, yüzde 26’sının ayıplı hizmetlere yönelik olduğuna dikkati çekilerek, şu sözler kullanıldı:
Ürün bazında bakıldığında ise en çok şikayete husus olan ayakkabı, kıyafet ve dokuma eserlerine yönelik müracaatlar toplam müracaatların yaklaşık yüzde 17’sini oluşturmaktadır. Bununla birlikte, GSM aboneliği yüzde (4,79), kredi kartı üyelik fiyatı (yüzde 4,03), cep telefonu (yüzde 3,78), mobilya (yüzde 3,66) ve internet aboneliği (yüzde 3,17) müracaatları başka şikayet konusu eser ve hizmetler olarak öne çıkmaktadır. e-Ticaret alışverişlerine (mesafeli sözleşmeler) ait müracaatların oranı ise yüzde 4,95’tir.
EN ÇOK MÜRACAAT PERAKENDE TİCARET SEKTÖRÜNDE
Açıklamada, tüketici hakem heyetlerine yapılan müracaatların sektörel dağılımına ait ise şu bilgiler verildi:
Tüketici hakem heyetlerine en çok perakende ticaret bölümü (222 bin 89, yüzde 54,33), abonelik hizmetleri bölümü (46 bin 260, yüzde 11,31) ve finansal hizmetler bölümü (39 bin 547, yüzde 9,67) uyuşmazlıklarına ait müracaat yapılmıştır. Ticaret Bakanlığımız ve tüketici hakem heyetlerimiz, tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunması için çalışmalarına kararlılıkla devam etmekte olup vatandaşlarımız, yasal hakları ve şikayetlerine ait tahlil yollarıyla ilgili olarak Bakanlığımız internet sitesinde yer alan tüketici rehberinin ilgili kısımlarından ayrıntılı bilgilere ulaşabilirler.
News
