Servis çağrıldığında “Acaba sahiden yetkili mi?”, “Cihazımı emin ellere mi teslim ediyorum?”, “Takılan modül yepyeni mi?”, “Verdiğim para fazla mı?” üzere sorulara son…
Yaz mevsiminin gelmesiyle birlikte başta klima olmak üzere birçok elektronik eser kümesinde bakım, tamirat ve montaj hizmetlerine olan muhtaçlık arttı.
Bu hizmetleri almak isteyen tüketiciler ise ekseriyetle internet arama motorları üzerinden yetkili servislere ulaşmayı tercih ediyor.
Ticaret Bakanlığı, sahte yetkili servisler için tedbir aldı.
SERBİS DEVREDE
Ticaret Bakanlığı tarafından geliştirilen sistem sayesinde, eserlere ilişkin yetkili servis bilgilerine süratli ve inançlı biçimde ulaşmak mümkün olacak.
Bazı kişi yahut firmalar, bu durumu kendi lehlerine çevirerek, sponsorlu reklamlar aracılığıyla arama sonuçlarında üst sıralarda görülüyor.
TÜKETİCİ MAĞDUR EDİLİYOR
Ayrıca üretici ya da ithalatçı firmaların marka ve logolarını müsaadesiz kullanarak kendilerini “yetkili servis” üzere tanıtmakta ve tüketicileri mağdur edebilmektedir.
TÜKETİCİLERİN KARŞILAŞABİLECEKLERİ RİSKLER
Bu çeşit geçersiz servis uygulamaları, tüketiciler açısından şu önemli mağduriyetlere yol açıyor:
-Orijinal olmayan yedek kesimlerin kullanılması,
-Ürünün garanti dışı kalması,
-Yetersiz ya da yanılgılı müdahale nedeniyle eserin ziyan görmesi,
-Tamiratın hiç yapılmaması yahut eksik yapılması,
-Yüksek ve haksız servis fiyatları,
-Hatta birtakım durumlarda uzaktan erişim mazeretiyle şahsî datalara ulaşılması üzere dolandırıcılık hadiseleri.
YETKİLİ SERVİSE ULAŞMANIN İNANÇLI YOLU
Tüketicilerin bu çeşit aldatıcı uygulamalardan ziyan görmemesi amacıyla Ticaret Bakanlığı tarafından geliştirilen Servis Bilgi Sistemi (SERBIS) sayesinde, eserlere ilişkin yetkili servis bilgilerine süratli ve inançlı biçimde ulaşmak mümkün oluyor.
TÜKETİCİLERE ÖNERİLER
Yetkili servis hizmeti alınmadan evvel; eserin üretici yahut ithalatçı firma bilgisi kesinlikle denetim edilmeli.
İnternet aramalarında ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğu firma resmi internet sitesi yahut SERBIS üzerinden doğrulanmalı.
ŞİKAYET VE BİLDİRİM KANALLARI
News
