Tesla, servis şikayetlerini yapay zeka ile çözecek

Elektrikli araba devi Tesla, sahiplerinin en büyük şikayetlerinden biri olan servis kalitesini artırmak için yapay zeka tabanlı yeni bir strateji uygulamaya başladı.

Şirket, servis süreçlerini kolaylaştırmak ve müşteri bağlantısını geliştirmek maksadıyla özel olarak tasarlanmış bir “Servis Yapay Zeka Temsilcisi” kullanacağını duyurdu.

Bu yeni sistemin, Tesla’nın son yıllarda kıymetli ölçüde güzelleşme gösterse de hala eleştirilen servis tecrübesini daha da ileriye taşıması hedefleniyor.

TESLA’NIN YENİ YAPAY ZEKA TEMSİLCİSİ NASIL ÇALIŞACAK

Tesla’nın Yapay Zeka ve BT Altyapısı Başkanı Raj Jegannathan tarafından duyurulan yeni Servis Yapay Zeka Temsilcisi, şirket ile müşteriler ortasındaki bağlantıdaki gecikmeleri tespit edecek.

Ayrıca, bu görüşmelerdeki his durumunu izleyerek belli argümanları otomatik olarak direkt üst seviye yöneticilere iletecek. Bu sayede meselelerin daha süratli tahlile kavuşturulması amaçlanıyor.

MÜŞTERİLER İÇİN YENİ “ESCALATE” ÖZELLİĞİ

Yeni sistemle birlikte müşterilere sunulan bir başka kıymetli yenilik ise, iki haftalık gecikmelerden sonra telefon uygulamasının ileti merkezi kısmına “Escalate” (İlet/Yükselt) sözünü yazarak sıkıntılarını daha üst seviye yöneticilere daha kolay ulaştırabilme imkanı.

Bu özelliğin, müşterilerin yaşadığı mağduriyetleri azaltması ve şikayetlerin daha aktif bir halde çözülmesini sağlaması bekleniyor.

Tesla, bu yapay zeka takviyeli yeni servis temsilcisini birinci etapta on pilot lokasyonda 8 Mayıs prestijiyle kullanıma sundu ve sistemi daima olarak geliştirmeyi planlıyor.