Tüketici hakem heyetleri, 8 ayda 4,3 milyar liralık uyuşmazlığı karara bağladı

Ticaret Bakanlığı’na göre; tüketici hakem heyetlerine bu yılın ilk 8 ayında 490 bin 876 başvuru yapıldı.

Tüketici hakem heyetlerine 8 ayda devreden dosyalarla birlikte 4,3 milyar TL tutarındaki 494 bin 114 uyuşmazlık karara bağlandı.

Ayakkabılara yönelik şikayetler, 66 bin 836 başvuru ile ilk sırada yer aldı.

YARGININ İŞ YÜKÜNÜ AZALTIYORLAR

Yargının üzerindeki iş yükünü önemli ölçüde azaltan tüketici hakem heyetlerine e-Devlet üzerinden de başvuru yapılıyor.

8 AYDA 490 BİN 876 BAŞVURU YAPILDI

Bu yılın ilk 8 ayında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuru sayısı 490 bin 876’ya ulaştı. Heyetler devreden dosyalarla birlikte 494 bin 114 adet uyuşmazlığı yargıya intikal etmeden karara bağladı.

BAŞVURULARIN ÇOĞU E-DEVLET’TEN

Bu yıl yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 67’si e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildi.

AYAKKABI ŞİKAYETLERİ İLK SIRADA

Yılın ilk 8 ayında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular ürün ve hizmet bazında değerlendirildiğinde ilk sırada yüzde 13,6 ile (66 bin 836 adet başvuru) ayakkabılara yönelik şikayetler yer aldı.

KREDİ KARTI ÜYELİK ÜCRETİ ŞİKAYET İKİNCİ SIRADA

Diğer şikayet edilen ürün ve hizmetlere bakıldığında, kredi kartı üyelik ücretine ilişkin yüzde 5,4 (26 bin 665 adet) ikinci sırada yer aldı.

SEKTÖRLERE GÖRE ŞİKAYET SIRALAMASI

Kredi kartı üyelik ücretini, yüzde 5,01 (24 bin 630 adet) ile kıyafet ve yüzde 4,1 (20 bin 369 adet) ile cep telefonu şikayetleri izledi.

Başvurular arasında; mobilya şikayetleri yüzde 3,9 (19 bin 484 adet), internet abonelikleri yüzde 3,2 (15 bin 959 adet) ve GSM aboneliği şikayetleri yüzde 2,6 (12 bin 953 adet) oranla yer aldı.

Sektörel bazda ise aynı dönemde en çok yüzde 59,52 (292 bin 203 adet) ile “perakende ticaret” alanında başvuru yapıldı.

Bu alanı yüzde 10,67 (52 bin 392 adet) ile “finansal hizmetler” ve yüzde 9,01 ile (44 bin 261 adet) “abonelik hizmetleri” sektörlerine yönelik başvurular takip etti.